En ordre kan nogle gange vise sig at være anderledes end forventet. Herunder kan du læse, hvordan du returnerer en vare.
Selvom den lovbestemte fortrydelsesret kun gælder for private forbrugere, mener vi, at det er vigtigt at yde den bedste service til alle kunder. Derfor tilbyder Conrad også erhvervskunder muligheden for at returnere et køb inden for 14 dage. Vi tilbyder denne erhvervsservice på frivillig basis.
Procedure og frister:
- Registrér din returnering: Du har 30 dage fra den dag, du modtog din fulde ordre, til at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet. Den nemmeste måde at gøre dette på er ved at registrere din returnering online via www.conrad.dk/retur. Dette tæller som en officiel meddelelse.
- Send varen retur: Efter din meddelelse har du yderligere 14 dage til rent faktisk at sende produkterne tilbage til os.
Omkostninger og refundering:
- Ved en fuldstændig returnering modtager du hele købsbeløbet inklusiv de oprindelige forsendelsesomkostninger retur. Ved en delvis returnering refunderes forsendelsesomkostningerne ikke.
- Refunderingen behandles, så snart vi fysisk har modtaget og kontrolleret din returforsendelse.
Betingelser og undtagelser:
- Dit ansvar: Du er ansvarlig for returforsendelsen, indtil vi har modtaget den. Gem derfor altid din postkvittering.
- Værdiforretning: Du må besigtige og afprøve varen, som du ville gøre det i en fysisk butik. I tilfælde af skader, eller hvis varen er ufuldstændig, kan vi fratrække en værdiforringelse. Dette gælder især åbnede forbrugsvarer som batterier, blæk, tonere og byggesæt.
Undtagelser: Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede hygiejneprodukter (f.eks. in-ear hovedtelefoner), software/lydoptagelser med brudt forsegling eller specialfremstillede varer (f.eks. tilskårne kabler).