Når du returnerer en vare, sørger vi for, at den bliver behandlet så hurtigt som muligt. Vi tilstræber en behandlingstid på 14 dage, fra din pakke når frem til vores lager.
Retur Processen trin for trin:
- Forsendelse og sporing: Når du indleverer din returpakke, modtager du en postkvittering med en Track & Trace-kode. Med denne kan du følge pakken, indtil den ankommer til vores opsamlingssted.
- Behandling på lageret: Herfra sendes din pakke videre til vores centrallager i Tyskland, hvor den tekniske kontrol og administrative behandling finder sted. Denne del af transporten er ikke synlig via din Track & Trace-kode, men vi arbejder på din sag i mellemtiden.
- Bekræftelse via e-mail: Når behandlingen er afsluttet, modtager du en bekræftelse fra os via e-mail med information om din kreditnota eller refundering.
Hvornår skal du kontakte os? Har du ikke modtaget en bekræftelse 14 dage efter, at din pakke er ankommet til vores opsamlingspunkt? Så kontakt venligst vores kundeservice. Hav dit returnummer klar, så finder vi status til dig med det samme.