Det kan ske, at du ønsker at ændre noget eller helt annullere din ordre, efter den er afgivet. Om dette er muligt, afhænger af din ordres status i vores automatiserede logistik proces.
Tjek ordrestatus først
Det første skridt er at tjekke status på din ordre med det samme. Dette gør du via "Min konto" på vores hjemmeside.
- Status "Afventer" (Under behandling): Så længe din ordre har denne status, er den endnu ikke blevet fysisk behandlet på vores lager. En ændring eller annullering er ofte stadig mulig i denne fase. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt for at få hjælp til dette, og hav dit ordrenummer klar.
- Status "Behandles" eller "Sendt": Så snart status ændrer sig, betyder det, at din pakke er ved at blive pakket eller allerede har forladt vores lager. Fra dette øjeblik kan vi logistisk set ikke længere stoppe, ændre eller annullere ordren.
Hvad hvis ændring eller annullering ikke længere er mulig?
Hvis din ordre allerede er behandlet og ikke kan stoppes, har du to muligheder:
- Afvis pakken ved levering: Du kan informere fragtmanden om, at du ikke ønsker at modtage pakken. Forsendelsen sendes derefter automatisk retur til os.
- Returnér ordren efter modtagelse: Modtag pakken og start derefter en returprocedure. Du kan nemt registrere din returnering online via vores retur portal.
For begge muligheder gælder det, at vi behandler returforsendelsen efter modtagelse på vores lager og sørger for eventuel refundering eller kreditering.