Hvis din Track & Trace-status viser, at ordren er leveret, men du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du først undersøger følgende:
- Er pakken blevet modtaget af en bofælle, familiemedlem eller en kollega?
- Er ordren blevet leveret til en nabo?
- Ligger pakken på et aftalt "sikkert sted" (f.eks. i en garage eller skur) på din adresse?
Er pakken stadig væk? Hvis din ordre stadig ikke er til at finde efter disse tjek, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt og senest 30 dage efter den rapporterede leveringsdato.
Vi vil derefter iværksætte en officiel undersøgelse i samarbejde med fragtfirmaet for at opspore din pakke. Hav venligst dit ordrenummer klar, så vi kan hjælpe dig med det samme.