Det er meget beklageligt, hvis du modtager et produkt, der er defekt ved ankomsten eller ikke fungerer korrekt. Dette kaldes også "Dead on Arrival" (DOA). Vi beklager ulejligheden og sørger naturligvis for en hurtig og passende løsning.
Hvad skal du gøre?
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt, beder vi dig følge dette trin:
- Kontakt os med det samme: Rapportér fejlen til vores kundeservice hurtigst muligt efter modtagelsen. Gør dette, før du sender produktet retur. Vores medarbejdere kan vurdere situationen og give dig de korrekte instruktioner med det samme.
- Hav dine oplysninger klar: Sørg for at oplyse dit ordre- eller fakturanummer samt det relevante varenummer. En kort og klar beskrivelse af fejlen hjælper os med at identificere problemet hurtigere.
Mulige løsninger
Afhængigt af produktet og fejlens art vil vores kundeservice sammen med dig finde den bedste løsning. Dette kan være:
- Ombytning: Vi sender dig et nyt erstatningsprodukt hurtigst muligt og giver dig en gratis returlabel, så du kan sende det defekte emne tilbage.
Returnering med kreditering: Du sender det defekte produkt retur uden omkostninger, hvorefter vi krediterer eller refunderer købsbeløbet.