I visse situationer er du berettiget til en refundering, for eksempel efter en returnering, annullering eller en dobbelt betaling. Vi bestræber os på at behandle alle refunderinger så hurtigt og smidigt som muligt.
Hvornår finder en refundering sted?
- Efter en returnering: Så snart din returforsendelse er modtaget og behandlet på vores lager, opretter vi en kreditnota. Hvis du allerede havde betalt for ordren, vil beløbet derefter blive refunderet.
- Efter en annullering: Hvis du annullerer en allerede betalt ordre, før den er afsendt, igangsætter vi refunderingen med det samme.
- Ved overbetaling: Har du ved en fejl betalt en faktura to gange eller overført et for højt beløb? Så har du et tilgodehavende, som du kan få refunderet.
Hvordan og hvornår bliver du refunderet?
Refunderingen sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode:
- Kreditkort eller MobilePay: Beløbet føres automatisk tilbage til det kort eller den konto, du benyttede. Behandlingen tager normalt 5 til 10 arbejdsdage, efter kreditnotaen er oprettet.
- Betaling mod faktura (erhverv): Som erhvervskunde med kredit kan du modregne en modtaget kreditnota i andre udestående fakturaer. Ønsker du i stedet en direkte udbetaling, kan du anmode om dette.
Anmodning om udbetaling: I de fleste tilfælde behøver du ikke foretage dig noget. Har du ikke modtaget din refundering inden for 10 arbejdsdage efter bekræftelsen af din returnering eller annullering, eller ønsker du at få udbetalt en saldo i din favør? Venligst benyt vores refunderings formular, så vi kan behandle din anmodning hurtigt og korrekt.