Hos Conrad står vi inde for kvaliteten af vores produkter. Skulle du mod forventning opleve, at et produkt er defekt eller ikke fungerer som forventet, er vi klar til at hjælpe dig. Vi tilbyder 2 års reklamationsret på alle produkter i vores sortiment i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Processen for en reklamationssag
Det er vigtigt, at du kontakter os, så snart du opdager en fejl eller mangel ved et produkt. En hurtig henvendelse sikrer den mest effektive behandling af din sag.
- Kontakt kundeservice: Det første skridt er altid at kontakte vores kundeservice. Du kan gøre dette via vores officielle kontaktformular her. Beskriv problemet så detaljeret som muligt – inkluder gerne billeder eller video, hvis det er relevant. Husk også at oplyse dit ordre- og kundenummer.
- Vurdering og vejledning: Vores supportteam vil vurdere din henvendelse og vejlede dig om de næste skridt. I mange tilfælde kan problemet løses med teknisk vejledning, men hvis produktet skal returneres, vil vi sørge for, at du får den nødvendige information.
- Gratis returnering: Hvis en returnering er nødvendig, vil vores kundeservice assistere dig med en gratis returløsning. Du vil modtage instruktioner om, hvordan du sender den defekte vare tilbage til os uden omkostninger for dig. Det er vigtigt, at du ikke sender varen retur, før du har en aftale med vores kundeservice, da dette sikrer, at vi kan spore og behandle din reklamation korrekt.
Vores mål er at finde en hurtig og fair løsning, uanset om det indebærer reparation, ombytning eller refundering, afhængigt af den specifikke situation. Vi er her for at sikre, at du er tilfreds med dit køb hos Conrad.